返品と交換
ご購入いただいた商品がご希望に沿わなかった場合は、交換または返品することができます。
条件
- 返品・交換をご希望される場合は商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
- 交換、及び返品できる期間は、商品到着後7日以内です。
- 商品は新品の状態（未使用）で靴箱に戻してください。ご返送の際は、商品や靴箱が傷まないようにダンボールと緩衝材などで梱包してご発送していただきますようお願いいたします。
- 一度ご利用された商品、到着後8日以上経過した商品、お客様のお手元で傷や汚れなど破損が発生した商品などの返品・交換はお受けできません。
- 返品・交換の商品が弊社に到着後にご返金の手続き、または交換の商品を発送いたします。
交換するには？
- 返品・交換をご希望される場合は商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
- 靴箱の中に返品・交換表が入っていますので、必要事項をご記入ください。
- 弊社に返品商品の到着後、在庫がある場合は通常3営業日以内にご希望の商品を発送いたします。ブーツをご購入の場合は交換にかかる往復の送料は無料でお届けいたします。（※アクセサリー類のみをご購入の場合、往復の送料はお客様ご負担となります）
- ご購入の商品と交換の商品に差額が発生する場合は、その旨メールでお知らせいたします。差額にお支払いが発生した場合、入金の確認後に交換の商品を発送いたします。
返品するには？
- 返品・交換をご希望される場合は商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
- 靴箱の中に返品・交換表が入っていますので、必要事項をご記入ください。
- 返品商品が弊社に到着後、ご返金の手続きをいたします。
- ブーツをご購入の場合は送料とご返金にかかる手数料はかかりません。（※アクセサリー類のみご購入の場合、送料とご返金にかかる手数料はお客様ご負担となります）
梱包
- 商品は上記の説明に沿って靴箱に戻してください。
- 返品・交換表を記入して靴箱に入れ、外箱（ダンボール）を閉じてください。
- 商品や靴箱が傷まないようにダンボールと緩衝材などで梱包してご発送していただきますようお願いいたします。
商品の返送
- ご返送の際は忘れずに小包の引き渡しを証明する伝票を受け取ってください。
返送にともなうリスク負担はお客様に移転されますので、必ず小包の引渡しを証明する伝票を受け取ってください。これにより小包の追跡が可能になります。
不良品、またはご注文とは違う商品が届いたとき
不良品の場合- ご購入のブーツが不良品だった場合はご到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
- 詳しい内容をお聞かせください。商品の状態を確認するために問題の箇所のお写真をメールで送っていただく場合もございます。
- 「商品を交換するには？」の項目に沿ってご返送していただきますようお願いいたします。商品が弊社に到着後、状態を確認いたします。在庫がある場合は3営業日以内に交換の商品を送料は弊社負担にて発送させていただきます。
- 天然皮革を使用している商品は自然の風合いが残るように特殊な加工が施されています。商品に天然の傷やしわ、汚れ等が残っている状態で通常の商品（正規販売商品）です。このような天然皮革特有の傷やしわなどは不良品の対象にはなりませんので、予めご了承ください。
- メールアドレス:
- ご注文いただいた商品と違う商品が届いた場合はご到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
- 「商品を交換するには？」の項目に沿ってご返送していただきますようお願いいたします。弊社に商品が到着後、在庫がある場合は3営業日以内に交換の商品を送料は弊社負担にて発送させていただきます。交換の商品が至急必要なときはお知らせください。可能な限りの対応をさせていただきます。
ご質問等ございましたらお気軽にカスタマーサービスにお問い合わせください。
メールアドレス：shop@zooadventure.jp
電話番号：076-255-7741 （n.i.c事業部） 受付時間/平日10：00～16：00
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